FAQs

Aanmaning
Heeft u van ons een aanmaning ontvangen terwijl u al betaald heeft; bij deze onze excuses. Soms kunnen een betaling en aanmaning elkaar net kruisen. Heeft u meer dan 2 weken geleden betaald en toch een aanmaning gekregen, neem dan a.u.b. contact op met onze boekhouding (telefoonnummer 020 658 22 15).

Actie artikelen
Het kan voorkomen dat niet alle actie artikelen in elk filiaal aanwezig zijn. Dit komt omdat niet elk filiaal even groot is en er dan regionale keuzes worden gemaakt. Het kan ook voorkomen dat een leverancier in gebreke is gebleven. Als u speciaal voor een bepaald artikel naar een van onze winkels komt is ons advies: informeer vooraf of het op voorraad is. Op deze manier voorkomt u teleurstelling.

Actie prijs
Het zou kunnen gebeuren dat een (actie)artikel tijdelijk niet op voorraad is. Als u bestelt via de website, geldt de (actie)prijs die op dat moment vermeld staat op de site. We zullen natuurlijk proberen uw bestelling zo snel mogelijk naar u te versturen maar e.e.a. is afhankelijk van onze leveranciers. U kunt ons altijd bellen om te informeren naar de levertijd van een product.

Afhalen
U kunt u via onze website een bestelling plaatsen en zelf kiezen voor de optie in welke winkel u de artikelen wilt ophalen.
Als u uw winkelwagentje gevuld heeft, kunt u onder de artikelen kiezen voor:
-Verzending
-Afhalen in de winkel (gratis)
Bij de optie ´afhalen in de winkel´ kunt u aangeven bij welke winkel u uw bestelling wilt afhalen. NB: uw order wordt (indien op voorraad!) in ons magazijn ´gepickt´ en met de eerstvolgende bevoorradingsvracht naar de desbetreffende winkel gebracht.
Op dinsdag rijden we naar de winkels in Amsterdam, op woensdag naar Rotterdam, op donderdag naar Bussum en op vrijdag naar Eindhoven. De winkel in Badhoevedorp wordt dagelijks van goederen voorzien. Het filiaal van uw keuze neemt contact met u op zodra uw order is gearriveerd.
NB: als er op de website ´beperkt´ staat bij een artikel, dan is de kans groot dat dit artikel (tijdelijk) niet op voorraad is. Het kan dan langer duren voordat uw bestelling bij de winkel van uw keuze is gearriveerd!

Assortiment winkels
Elke winkel van Van Beek heeft haar eigen assortiment. Bij de link ´over ons´ vindt u terug welke specialisatie bij een bepaald filiaal hoort.

Beperkt voorradig
Op onze website staat bij bijna alle artikelen onder de oranje knop ´BESTEL´ het woord ´Voorradig´. Dit houdt in dat er van het desbetreffende artikel op dat moment voorraad is in ons magazijn. Staat er echter ´Beperkt voorradig´, dan bestaat de kans dat we op dat moment het desbetreffende artikel niet (voldoende) in huis hebben. Voor de juiste levertijd kunt u altijd contact met ons opnemen maar houdt u in dit geval rekening met een langere levertijd!

Beschadiging van een zending
We verzoeken u dringend bij de ontvangst van de bestelling goed het aantal pakketten (colli) te controleren en eventuele gebreken of beschadigingen op de vrachtbrief aan te tekenen. Indien dit niet gedaan wordt, is het niet mogelijk te reclameren.

Betaling
Bij het voor de eerste keer bestellen via de website www.vanbeekart.nl verzoeken wij u te betalen via een van de diverse betaalmogelijkheden, waaronder iDeal en CreditCard. Indien dat niet mogelijk is neem dan contact op met ons salesteam (telefoonnummer +31 (20) 658 22 22). Bent u al klant bij ons dan kunt u kiezen om meteen te betalen of via een factuur. Wij verzoeken u bij de laatste mogelijkheid, de ontvangen factuur binnen 14 dagen aan ons over te maken.

Buitenlandse zendingen
Zendingen naar België en Luxemburg hebben dezelfde verzendkosten als in Nederland, namelijk:
Bestellingen vanaf € 99,00 incl. BTW (€ 81,82 excl. BTW), worden franco (d.w.z. zonder verzendkosten) geleverd.
Bestellingen onder de € 99,00 incl. BTW (€ 61,98 excl.BTW) € 5,00 (€ 4,13 excl.BTW) verzendkosten.
Bestellingen onder de € 50,00 incl. BTW (€ 41,32 excl.BTW) € 7,50 (€ 6,20 excl.BTW) verzendkosten.
Bestellingen onder de € 25,00 incl. BTW (€ 20,66 excl.BTW) € 9,95 (€ 8,22 excl.BTW) verzendkosten.
Deze prijzen zijn geldig voor verzending binnen Nederland, België en Luxemburg.

Factuur
Heeft u van ons een factuur ontvangen waarop artikelen staan die u nog niet heeft ontvangen of klopt het bedrag niet; graag contact opnemen met onze boekhouding (telefoonnummer 020 658 22 15).

In nota
Als u een bestelling bij ons heeft geplaatst en we op dat moment niet alles op voorraad hebben; dan kan het zijn dat we al vast een deel van de zending naar u sturen; de rest van uw zending blijft dan ´in nota´, dat wil zeggen dat wij deze artikelen zo snel mogelijk na sturen. Natuurlijk zijn hier geen extra kosten aan verbonden en staan de nog na te leveren artikelen niet op de eerste factuur. U krijgt uitsluitend berekend wat er geleverd is!

Kadobon
Helaas kunnen kadobonnen van Van Beek nog niet electronisch verwerkt worden in onze website, maar uitsluitend via een van onze winkels. Indien u echt niet in de gelegenheid bent om langs te komen, raden wij u aan om een ´winkelwagentje´ op de site te vullen; hiervan een kopie te maken en samen met uw kadobon op te sturen.

Klantenkaart
Heeft u een klantenkaart (en/of klantennummer) bij Van Beek en bestelt u voor het eerst via de website, dan raden wij u aan om net te doen alsof u een nieuwe klant bent; wij koppelen dan uw order aan uw klantenkaart. Als u geen klantenkaart heeft en een nieuwe klant bent op onze site, krijgt u automatisch een klantennummer toegekend, zodat u altijd kunt profiteren van onze acties.

Koop meer Bespaar meer
U vindt bij veel artikelen onder de oranje bestelknop de opmerking ¨Koop meer Bespaar meer¨.
Bij deze artikelen krijgt u een aantrekkelijke korting wanneer u er meer van bestelt, bijvoorbeeld een doos. Als u op u ¨Koop meer Bespaar meer¨ klikt, verschijnt het aantal dat u moet afnemen om hiervoor in aanmerking te komen, de nieuwe stuksprijs en de korting die u dan krijgt.

Levering
De leveringen worden verricht door koeriers en transportbedrijven. Indien u niet thuis mocht zijn wordt de zending in veel gevallen een tweede keer aangeboden of wordt er een bericht achtergelaten.

Levertijden
We proberen uw order zo snel mogelijk te verzenden. Orders, geplaatst voor 12:00 uur (op doordeweekse dagen) gaan in de regel dezelfde dag de deur uit. Orders, geplaatst in het weekend, worden op maandagmorgen verwerkt. Indien er iets niet op voorraad is proberen we uw order zo snel mogelijk compleet te krijgen en naar u te sturen. Indien het een spoedbestelling betreft adviseren we u telefonisch contact met ons op te nemen.

Missie
Doordat we centraal inkopen voor onze winkels en de postorderservice, kunnen we korting bedingen bij onze leveranciers. Hierdoor kunnen we onze klanten zeer concurrerende prijzen aanbieden. De korting is al in de prijs die u ziet op internet verrekend! Zo kunnen al onze klanten mee profiteren.

Openingstijden kantoor
Het kantoor in Badhoevedorp is geopend van maandag t/m vrijdag 09:00 uur tot 17:00 uur.

Openingstijden winkels
-maandag van 13.00 uur tot 18.00 uur* (*Badhoevedorp vanaf 09:00 uur)
-dinsdag tot en met vrijdag van 09.00 uur tot 18.00 uur* (*Badhoevedorp tot 17:00 uur)
-zaterdag van 10.00 uur tot 17.00 uur

Reclamaties en retourzendingen
Reclamaties kunnen alleen in behandeling worden genomen indien zij binnen 3 dagen na ontvangst van de goederen worden gedaan. Retourzendingen kunnen uitsluitend plaatsvinden na voorafgaande toestemming van Van Beek.

Telefonisch contact met de winkels
Wanneer u een van onze winkels belt, kan het zijn dat uw oproep niet beantwoord wordt. Als het druk is in de winkel is het soms voor het personeel niet mogelijk de telefoon te beantwoorden. Wij verzoeken u om het op een later tijdstip nog eens te proberen of een e-mailtje te sturen (voor gegevens zie ´over ons´).

Verzendkosten
Hoe worden de verzendkosten berekend?
Bestellingen vanaf € 99,00 incl. BTW (€ 81,82 excl. BTW), worden franco (d.w.z. zonder verzendkosten) geleverd.
Bestellingen onder de € 99,00 incl. BTW (€ 61,98 excl.BTW) € 5,00 (€ 4,13 excl.BTW) verzendkosten.
Bestellingen onder de € 50,00 incl. BTW (€ 41,32 excl.BTW) € 7,50 (€ 6,20 excl.BTW) verzendkosten.
Bestellingen onder de € 25,00 incl. BTW (€ 20,66 excl.BTW) € 9,95 (€ 8,22 excl.BTW) verzendkosten.
Deze prijzen zijn geldig voor verzending binnen Nederland, België en Luxemburg.

Voorraad op de website
De getoonde voorraad op de website www.vanbeekart.nl is de voorraad van het centrale magazijn in Badhoevedorp en niet in een van onze winkels. Staat er bij een artikel ´beperkt voorradig´, dan is de kans groot dat we het desbetreffende artikel (tijdelijk) niet op voorraad hebben en dat de levertijd langer is. Wilt u zeker weten of het centrale magazijn of een filiaal iets op voorraad heeft, dan verzoeken wij u met de klantenservice of het desbetreffende filiaal contact op te nemen. Onder het kopje ´winkels´ vindt u alle telefoonnummers en e-mailadressen.

Vrachtkosten
We hebben de vrachtkosten waar nodig al verrekend in de verkoopprijs. Dit voorkomt extra onverwachte kosten bij het afrekenen. Ook voor zware of grote artikelen zoals bijvoorbeeld papier of foam gelden de gangbare verzendkosten; bij een bestelling vanaf € 99,00 incl. BTW worden ook deze producten zonder verzendkosten bij u thuis geleverd. Dit geldt ook voor klanten in België en Luxemburg.

Weekend bestellingen
Het kantoor is geopend van maandag 09:00 uur t/m vrijdag 17:00 uur. Internetorders die geplaatst worden in het weekend, zullen de maandag erna meteen verwerkt worden.

Workshops
Het hele jaar door worden er interessante workshops gehouden door gerenommeerde docenten. Neem eens een kijkje op de link ´Workshops en demo´s´ of er iets van uw gading bij zit! Wij kunnen u deze leerzame workshops van harte aanbevelen.