Catalogus:

Hier vind je, op alfabetische volgorde, informatie rond de website en bestellingen, betalen, verzenden en retourneren. Dit zijn de antwoorden op alle veelvoorkomende vragen. Kun je het gewenste antwoord niet vinden? Neem dan contact op met onze klantenservice, wij zijn maandag t/m vrijdag van 09.00 tot 17.00 uur bereikbaar via 020 020 658 22 22 of klantenservice@vanbeekart.nl.


Aanmaning

Heb je van ons een aanmaning ontvangen terwijl je al betaald hebt; bij deze onze excuses. Soms kunnen een betaling en aanmaning elkaar net kruisen. Heb je meer dan 2 weken geleden betaald en toch een aanmaning gekregen, neem dan contact op met onze boekhouding (telefoonnummer 020 658 22 15).


Actie artikelen

Het kan voorkomen dat niet alle actie artikelen in elk filiaal aanwezig zijn. Dit komt omdat niet elk filiaal even groot is en er dan regionale keuzes worden gemaakt. Het kan ook voorkomen dat een leverancier in gebreke is gebleven. Als je speciaal voor een bepaald artikel naar een van onze winkels komt is ons advies: informeer vooraf of het op voorraad is. Op deze manier voorkom je teleurstelling.


Actie prijs

Het zou kunnen gebeuren dat een (actie)artikel tijdelijk niet op voorraad is. Als je bestelt via de website, geldt de (actie)prijs die op dat moment vermeld staat op de site. We proberen je bestelling zo snel mogelijk te versturen maar een en ander is afhankelijk van onze leveranciers. Je kunt ons altijd bellen om te informeren naar de levertijd van een product.


Afhalen

Je kunt via onze website een bestelling plaatsen en zelf kiezen voor de optie in welke winkel je de artikelen wil ophalen. 

Als je het winkelwagentje hebt gevuld, kun je onder de artikelen kiezen voor: 

  • Verzending
  • Afhalen in de winkel (gratis)

Bij de optie ´afhalen in de winkel´ kun je aangeven bij welke winkel je de bestelling wil afhalen.

NB: je order wordt (indien op voorraad!) in ons magazijn ´gepickt´ en met de eerstvolgende bevoorradingsvracht naar de desbetreffende winkel gebracht. 

Op dinsdag rijden we naar de winkels in Amsterdam, op woensdag naar Rotterdam, op donderdag naar Bussum en op vrijdag naar Eindhoven. De winkel in Badhoevedorp wordt dagelijks van goederen voorzien. Het filiaal van jouw keuze neemt contact met je op zodra de order is gearriveerd.

Als er op de website ´beperkt´ staat bij een artikel, dan is de kans groot dat dit artikel (tijdelijk) niet op voorraad is. Het kan dan langer duren voordat je bestelling bij de winkel van jouw  keuze is gearriveerd.


Assortiment winkels

Elke winkel van Van Beek heeft haar eigen assortiment. Bij de link ´over ons´ vind je terug welke specialisatie bij een bepaald filiaal hoort.


Beperkt voorradig

Op onze website staat bij bijna alle artikelen onder de oranje knop ´BESTEL´ het woord ´Voorradig´. Dit houdt in dat er van het desbetreffende artikel op dat moment voorraad is in ons magazijn. Staat er echter ´Beperkt voorradig´, dan bestaat de kans dat we op dat moment het desbetreffende artikel niet (voldoende) in huis hebben. Voor de juiste levertijd kun je altijd contact met ons opnemen maar houd in dit geval rekening met een langere levertijd.


Beschadiging van een zending

We verzoeken je dringend bij de ontvangst van de bestelling goed het aantal pakketten (colli) te controleren en eventuele gebreken of beschadigingen op de vrachtbrief aan te tekenen. Indien dit niet gedaan wordt, is het niet mogelijk te reclameren.


Betaling

Bij het voor de eerste keer bestellen via de website www.vanbeekart.nl verzoeken wij je te betalen via een van de diverse betaalmogelijkheden, waaronder iDeal en CreditCard. Indien dat niet mogelijk is neem dan contact op met ons sales-team (telefoonnummer +31 (20) 658 22 22). Ben je al klant bij ons dan kun je kiezen om direct te betalen of later, via een factuur. Wij verzoeken je bij de laatste mogelijkheid, de ontvangen factuur binnen 14 dagen aan ons over te maken. 


Buitenlandse zendingen

Zendingen naar België en Luxemburg hebben dezelfde verzendkosten als in Nederland, namelijk:

OrderwaardeVerzendkosten
boven €100,00 incl. BTW (€81,82 excl. BTW)
franco (d.w.z. zonder verzendkosten)
onder de €99,00 incl. BTW (€61,98 excl.BTW)
€5,00 (€4,13 excl.BTW) 
onder €50,00 incl. BTW (€41,32 excl.BTW)
€7,50 (€6,20 excl.BTW)
onder €25,00 incl. BTW (€20,66 excl.BTW)
€9,95 (€8,22 excl.BTW)


Factuur

Heb je van ons een factuur ontvangen waarop artikelen staan die je nog niet hebt ontvangen of klopt het bedrag niet; graag contact opnemen met onze boekhouding (telefoonnummer 020 658 22 15).


In nota

Als je een bestelling bij ons hebt geplaatst en we op dat moment niet alles op voorraad hebben; dan kan het zijn dat we al vast een deel van de zending naar je sturen. De rest van de zending blijft dan ´in nota´, dat wil zeggen dat wij deze artikelen zo snel mogelijk na sturen. Natuurlijk zijn hier geen extra kosten aan verbonden en staan de nog na te leveren artikelen niet op de eerste factuur. Je krijgt uitsluitend berekend wat er is geleverd.


Cadeaubon

Helaas kunnen cadeaubonnen van Van Beek nog niet elektronisch verwerkt worden in onze website, maar uitsluitend via een van onze winkels. Indien je echt niet in de gelegenheid bent om langs te komen, raden wij aan om een ´winkelwagentje´ op de site te vullen; hiervan een kopie te maken en samen met je cadeaubon op te sturen.


Klantenkaart

Heb je een klantenkaart (en/of klantennummer) bij Van Beek en bestel je voor het eerst via de website, dan raden wij je aan om net te doen alsof je een nieuwe klant bent. Wij koppelen dan jouw order aan je klantenkaart. Als je geen klantenkaart hebt en een nieuwe klant bent op onze site, krijg je automatisch een klantennummer toegekend, zodat je altijd kunt profiteren van onze acties.


Koop meer bespaar meer

Je vindt bij veel artikelen onder de oranje bestelknop de opmerking 'Koop meer Bespaar meer'. 

Bij deze artikelen krijg je een aantrekkelijke korting wanneer je er meer van bestelt, bijvoorbeeld een doos. Als je op 'Koop meer Bespaar meer' klikt, verschijnt het aantal dat je moet afnemen om hiervoor in aanmerking te komen, de nieuwe stukprijs en de korting die je dan krijgt. 


Levering

De leveringen worden verricht door koeriers en transportbedrijven als PostNl en PostNL Cargo. Indien je niet thuis mocht zijn wordt de zending in veel gevallen een tweede keer aangeboden of er wordt een bericht achtergelaten.

Levertijden

We proberen je order zo snel mogelijk te verzenden. Als de bestelde producten op voorraad zijn versturen wij deze doorgaans binnen 2-3 werkdagen. Indien er iets niet op voorraad is proberen we de order zo snel mogelijk compleet te krijgen en te sturen. Indien het een spoedbestelling betreft adviseren we je telefonisch contact met ons op te nemen. 


Missie

Doordat we centraal inkopen voor onze winkels en de postorderservice, kunnen we korting bedingen bij onze leveranciers. Hierdoor kunnen we onze klanten zeer concurrerende prijzen aanbieden. De korting is al in de prijs die je online ziet verrekend. Zo kunnen al onze klanten mee profiteren.


Openingstijden kantoor

Het kantoor in Badhoevedorp is geopend van maandag t/m vrijdag 09:00 uur tot 17:00 uur. 


Openingstijden winkels

  • Maandag van 13.00 uur tot 18.00 uur* (*Badhoevedorp vanaf 09:00 uur)
  • Dinsdag tot en met vrijdag van 09.00 uur tot 18.00 uur* (*Badhoevedorp tot 17:00 uur)
  • Zaterdag van 10.00 uur tot 17.00 uur 


Reclamaties en retourzendingen

Reclamaties kunnen alleen in behandeling worden genomen indien zij binnen 3 dagen na ontvangst van de goederen worden gedaan. Retourzendingen kunnen uitsluitend plaatsvinden na voorafgaande toestemming van Van Beek.


Support

Heb je een vraag of wil je advies, stuur dan een mailtje naar support@vanbeekart.com en wij beantwoorden zo spoedig mogelijk.

Telefonisch contact met de winkels

Wanneer je een van onze winkels belt, kan het zijn dat je oproep niet beantwoord wordt. Als het druk is in de winkel is het soms voor het personeel niet mogelijk de telefoon te beantwoorden. Wij verzoeken je om het op een later tijdstip nog eens te proberen of een mail te sturen (voor gegevens zie ´over ons´).

Vertegenwoordiger

Wil je bezoek/contact van/met onze vertegenwoordiger? Hij kan je gewenste productinformatie verschaffen.

Accountmanager Liam Dunne
Telefoon: 06 30 41 14 45*
E-mail: liam@vanbeekart.com
*Alleen voor bedrijfsmatige klanten, voor overige vragen gelieve contact op te nemen via het algemene nummer 


Verzendkosten

Hoe worden de verzendkosten berekend? 

OrderwaardeVerzendkosten
boven €100,00 incl. BTW (€81,82 excl. BTW)
franco (d.w.z. zonder verzendkosten)
onder de €99,00 incl. BTW (€61,98 excl.BTW)
€5,00 (€4,13 excl.BTW) 
onder €50,00 incl. BTW (€41,32 excl.BTW)
€7,50 (€6,20 excl.BTW)
onder €25,00 incl. BTW (€20,66 excl.BTW)
€9,95 (€8,22 excl.BTW)

Deze prijzen zijn geldig voor verzending binnen Nederland, België en Luxemburg. 


Voorraad op de website

De getoonde voorraad op de website www.vanbeekart.nl is de voorraad van het centrale magazijn in Badhoevedorp en niet in een van onze winkels. Staat er bij een artikel ´beperkt voorradig´, dan is de kans groot dat we het desbetreffende artikel (tijdelijk) niet op voorraad hebben en dat de levertijd langer is. Wil je zeker weten of het centrale magazijn of een filiaal iets op voorraad heeft, dan verzoeken wij je met de klantenservice of het desbetreffende filiaal contact op te nemen. Onder het kopje ´winkels´ zie je alle telefoonnummers en e-mailadressen.


Vrachtkosten

We hebben de vrachtkosten waar nodig al verrekend in de verkoopprijs. Dit voorkomt extra onverwachte kosten bij het afrekenen. Ook voor zware of grote artikelen zoals bijvoorbeeld papier of foam gelden de gangbare verzendkosten; bij een bestelling vanaf € 99,00 incl. BTW worden ook deze producten zonder verzendkosten thuis geleverd. Dit geldt ook voor klanten in België en Luxemburg.


Weekend bestellingen

Het kantoor is geopend van maandag 09:00 uur t/m vrijdag 17:00 uur. Online orders die geplaatst worden in het weekend worden de maandag erna verwerkt.


Workshops

Het hele jaar door worden er interessante workshops gehouden door gerenommeerde docenten. Neem eens een kijkje op de link ´Workshops en demo´s´ of er iets voor jou bij zit. Wij kunnen deze leerzame workshops van harte aanbevelen.